Terma & Syarat m2win – Peraturan Penggunaan Platform Malaysia

m2win (selanjutnya disebut sebagai "platform", "kami", atau "m2win") adalah platform hiburan dan pertaruhan dalam talian yang beroperasi di bawah domain m2win.best. Platform ini direka khas untuk pengguna Malaysia dan menawarkan pelbagai perkhidmatan merangkumi pertaruhan sukan, jackpot, kasino langsung, e-sukan, sukan maya, dan program VIP.

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal selia hubungan antara m2win dan setiap individu yang mengakses atau menggunakan platform ini ("Ahli" atau "Pengguna"). Terma ini mentakrifkan hak dan tanggungjawab kedua-dua pihak secara jelas dan telus.

Penggunaan platform m2win — termasuk melayari laman web, mendaftar akaun, membuat deposit, menggunakan mana-mana permainan atau perkhidmatan — merupakan penerimaan penuh dan tidak bersyarat terhadap semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab yang menjadi sebahagian daripada perjanjian ini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform m2win, anda mestilah memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. m2win mengambil serius isu perlindungan kanak-kanak dan tidak membenarkan mana-mana individu di bawah umur menggunakan platform ini dalam apa jua kapasiti.
• Seorang individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri, bukan bagi pihak atau wakil mana-mana entiti undang-undang lain.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang atau disekat daripada menggunakan platform pertaruhan dalam talian berdasarkan undang-undang atau peraturan yang berkenaan.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap semasa proses pendaftaran, termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit, tarikh lahir, dan mana-mana maklumat lain yang diperlukan oleh m2win.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun m2win yang aktif. Pendaftaran berbilang akaun atas nama yang sama atau menggunakan maklumat orang lain adalah dilarang keras. m2win berhak untuk menyiasat dan menutup akaun berganda tanpa notis awal.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki mencipta nama pengguna dan kata laluan yang unik. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan maklumat log masuk anda dan semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. m2win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada pendedahan maklumat log masuk oleh anda kepada pihak lain.

m2win menyokong pelbagai kaedah deposit yang selamat dan sah untuk kemudahan ahli Malaysia. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Kaedah deposit yang diterima oleh m2win adalah:

• DuitNow – Pemindahan segera melalui nombor telefon atau nombor akaun bank
• Touch 'n Go eWallet – Dompet digital paling popular di Malaysia
• GrabPay – Dompet digital Grab
• Boost – Dompet digital Boost by Axiata
• ShopeePay – Dompet digital Shopee
• FPX Maybank2u – Perbankan dalam talian Maybank
• CIMB Clicks – Perbankan dalam talian CIMB

Amaun minimum deposit adalah RM10 bagi setiap transaksi, manakala amaun maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan dan tahap pengesahan akaun anda. Deposit biasanya diproses dalam masa 30 saat hingga 5 minit selepas transaksi berjaya.

Semua dana yang dideposit mestilah bersumber daripada kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. m2win berhak untuk meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses pengesahan. m2win berhak untuk menahan atau membatalkan deposit yang disyaki melibatkan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.

Pengeluaran wang dari akaun m2win tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Amaun minimum pengeluaran adalah RM50 bagi setiap permintaan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit dan berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Permintaan pengeluaran akan diproses dalam masa 1 hingga 24 jam waktu perniagaan setelah pengesahan identiti dan semakan keselamatan selesai.
• m2win berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (salinan kad pengenalan atau pasport) sebelum meluluskan pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu.
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat rollover yang ditetapkan tidak layak untuk dikeluarkan sehingga syarat rollover dipenuhi sepenuhnya.

m2win berhak untuk menangguhkan atau menolak sebarang permintaan pengeluaran yang disyaki melibatkan aktiviti penipuan, penyalahgunaan bonus, atau pelanggaran terma. Dalam kes sedemikian, m2win akan memaklumkan ahli berkenaan melalui e-mel atau saluran komunikasi yang berdaftar dalam akaun.

Sekiranya akaun anda ditutup — sama ada atas permintaan anda sendiri atau oleh m2win atas sebab pelanggaran terma — baki yang sah (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi rollover) akan dipulangkan kepada anda selepas proses semakan selesai.

m2win menawarkan pelbagai jenis promosi dan bonus kepada ahli sepanjang tahun, termasuk namun tidak terhad kepada bonus selamat datang, cashback mingguan, bonus reload hujung minggu, promosi parlay, dan bonus perayaan seperti Hari Raya Aidilfitri dan Hari Raya Aidiladha.

Setiap promosi dan bonus adalah tertakluk kepada terma khususnya yang akan dinyatakan bersama pengumuman promosi berkenaan. Terma bonus yang biasanya dikenakan merangkumi:

• Syarat rollover (turnover): Jumlah pertaruhan minimum yang perlu dicapai sebelum wang bonus layak untuk dikeluarkan. Rollover bonus biasanya dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima atau jumlah deposit ditambah bonus.
• Tempoh sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan tamat tempoh secara automatik.
• Had tuntutan: Sesetengah promosi mempunyai had bilangan tuntutan (contohnya, satu tuntutan per ahli, satu tuntutan per minggu) yang akan dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Kelayakan permainan: Sesetengah bonus hanya sah untuk kategori permainan tertentu (contohnya, slot sahaja, sukan sahaja).

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform m2win adalah tertakluk kepada peraturan pertaruhan yang umum dan peraturan khusus untuk setiap kategori permainan. Berikut adalah peraturan utama yang terpakai untuk semua jenis pertaruhan di m2win:

• Pertaruhan yang telah disahkan dan dikreditkan ke tiket pertaruhan tidak boleh dibatalkan, diubah, atau ditarik balik oleh ahli kecuali dalam keadaan yang dibenarkan secara khusus oleh m2win (seperti ciri "Cash Out" jika tersedia).
• m2win berhak untuk membatalkan atau melaraskan pertaruhan yang diletakkan atas odds yang jelas tidak tepat akibat ralat teknikal atau input manusia. Dalam kes sedemikian, pertaruhan berkenaan akan dibatalkan dan wang dikembalikan kepada ahli.
• Untuk pertaruhan sukan (termasuk bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton, F1, dan lain-lain): jika sesuatu perlawanan atau acara ditangguhkan lebih dari 48 jam, pertaruhan yang berkaitan akan dibatalkan dan wang dikembalikan.
• Untuk pertaruhan e-sukan: peraturan pembatalan dan semakan akan mengikut protokol khusus untuk setiap tajuk permainan yang akan dinyatakan dalam bahagian e-sukan platform m2win.
• m2win menggunakan penyedia data sukan pihak ketiga yang bertauliah untuk menentukan keputusan pertaruhan. Keputusan yang ditetapkan oleh penyedia data ini adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan oleh ahli.

m2win berhak untuk menolak atau menghadkan sebarang pertaruhan pada bila-bila masa tanpa perlu memberikan sebab, terutamanya jika terdapat petunjuk bahawa pertaruhan tersebut mungkin berkaitan dengan aktiviti penipuan, maklumat dalaman (inside information), atau percubaan untuk memanipulasi sistem pertaruhan.

Keselamatan akaun m2win anda adalah tanggungjawab bersama antara anda sebagai ahli dan m2win sebagai pengendali platform. Berikut adalah panduan dan tanggungjawab berkaitan keselamatan akaun:

• Anda bertanggungjawab untuk memastikan kata laluan akaun anda sulit dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga. m2win tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi.
• Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan m2win dengan segera melalui LiveChat atau e-mel support@m2win.best.
• m2win mengesyorkan anda untuk menukar kata laluan secara berkala dan menggunakan kata laluan yang kuat (gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol).
• m2win menggunakan pengesahan dua faktor (2FA) melalui SMS OTP untuk log masuk dan aktiviti sensitif akaun seperti pengeluaran dan perubahan maklumat akaun.

m2win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami oleh ahli akibat pendedahan maklumat log masuk secara sukarela kepada pihak lain, atau akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan peranti yang digunakan untuk mengakses platform m2win.

Ahli m2win dilarang daripada melakukan mana-mana tindakan berikut. Pelanggaran terhadap larangan ini boleh mengakibatkan penutupan akaun, penyitaan dana, dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penipuan identiti: Mendaftar menggunakan maklumat peribadi orang lain atau memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan.
• Penyalahgunaan bonus: Menggunakan strategi pertaruhan yang ditujukan semata-mata untuk memenuhi syarat rollover tanpa niat bermain yang sebenar, mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus yang sama berulang kali.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform m2win untuk memindahkan atau menyembunyikan dana yang berpunca daripada aktiviti haram.
• Kerjasama haram dalam permainan: Bersubahat dengan pemain lain di meja yang sama dalam permainan kasino langsung untuk mendapat kelebihan yang tidak sah.
• Eksploitasi pepijat perisian: Menggunakan kelemahan teknikal, pepijat (bug), atau kerentanan dalam sistem m2win untuk memperoleh kelebihan yang tidak sah.
• Penggunaan perisian automatik: Menggunakan bot, skrip automatik, atau sebarang perisian pihak ketiga untuk mengautomasikan aktiviti pertaruhan di platform m2win tanpa kebenaran bertulis.

Akaun m2win boleh ditutup melalui dua cara:

A. Penutupan atas permintaan ahli: Anda boleh memohon untuk menutup akaun m2win anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Setelah permohonan diterima, semua pertaruhan aktif akan diselesaikan, baki yang layak akan dipulangkan kepada anda dalam tempoh 3–5 hari bekerja, dan akaun akan ditutup secara kekal. Penutupan akaun secara sukarela boleh juga dilakukan sebagai langkah pertaruhan bertanggungjawab bagi ahli yang ingin mengawal tabiat pertaruhan mereka.

B. Penutupan oleh m2win: m2win berhak untuk menutup atau menggantung mana-mana akaun tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat bukti atau syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram, atau penyalahgunaan platform
• Ahli melanggar mana-mana terma yang dinyatakan dalam dokumen ini
• Ahli mendaftar menggunakan maklumat palsu atau tidak lengkap
• Akaun terlibat dalam aktiviti yang menjejaskan keselamatan atau integriti platform m2win

Dalam kes penutupan oleh m2win akibat pelanggaran terma, sebarang baki dalam akaun — termasuk wang deposit dan bonus — mungkin disita oleh m2win tanpa ganti rugi bergantung kepada keputusan siasatan dalaman.

m2win berusaha untuk menyediakan platform yang stabil, selamat, dan berfungsi dengan baik pada setiap masa. Walau bagaimanapun, m2win tidak dapat menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, masa henti (downtime), atau ralat yang di luar kawalan kami.

m2win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada:

• Gangguan atau kegagalan teknikal platform yang berpunca daripada faktor di luar kawalan m2win, termasuk masalah rangkaian internet, gangguan server pihak ketiga, atau serangan siber
• Keputusan pertaruhan yang dipertikaikan setelah keputusan rasmi diumumkan dan dikreditkan ke akaun
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang berpunca daripada pihak pembekal pembayaran pihak ketiga
• Kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun oleh pihak yang tidak dibenarkan akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk

Had tanggungjawab maksimum m2win dalam mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah wang yang telah dideposit oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

m2win berhak untuk meminda, mengubah, atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu daripada ahli. Walau bagaimanapun, m2win berkomitmen untuk memberitahu ahli tentang sebarang perubahan material melalui:

• Notis pada halaman utama platform m2win
• E-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun ahli (jika berkenaan)
• Notis dalam akaun ahli apabila log masuk kali berikutnya selepas perubahan berkuat kuasa

Perubahan terma akan berkuat kuasa 7 hari selepas tarikh pengumuman, kecuali jika dinyatakan sebaliknya. Penggunaan berterusan platform m2win selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan terma yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa perubahan berkenaan. Permintaan penutupan akaun hendaklah dihantar melalui saluran sokongan rasmi m2win.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek platform m2win, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Untuk aduan berkaitan keputusan pertaruhan yang dipertikaikan, sila sertakan nombor tiket pertaruhan, tarikh, amaun, dan huraian ringkas isu yang dihadapi dalam mesej anda kepada pasukan sokongan m2win. Ini akan mempercepatkan proses siasatan dan penyelesaian aduan anda.